Inkomende mail wordt geclassificeerd en de AI zet een conceptantwoord klaar voor jouw goedkeuring of beantwoordt direct.
Diensten
AI-klantenservice automatiseren
AI-klantenservice automatiseren betekent dat de eerste 40 tot 60 procent van je klantvragen direct en correct beantwoord wordt zonder dat een mens er aan te pas komt. De AI is getraind op jouw eigen kennisbank, kent jouw producten en escaleert alleen wat echt menselijke aandacht nodig heeft.
Hoe het werkt
Een AI die jouw bedrijf echt kent
Veel chatbots falen omdat ze generieke antwoorden geven. Wij bouwen een AI-klantenservice die getraind is op jouw FAQ, productdocumenten, retourbeleid, leveringsvoorwaarden en eerdere supporttickets. Het resultaat: antwoorden die kloppen, in jouw tone of voice.
KanalenE-mail
WhatsApp
E-mail, chat en WhatsApp tegelijk
Webchat
Een chatwidget op je site die orderstatus, prijzen en FAQ-vragen direct afhandelt.
Volledige WhatsApp Business-integratie, zelfde AI, zelfde tone of voice.
Logica
Automatische classificatie en escalatie
- Classificatie. Inkomende vragen worden direct geclassificeerd: orderstatus, retour, klacht, sales-vraag, technisch probleem.
- Routing. Eenvoudige vragen worden meteen beantwoord. Complexe vragen gaan naar de juiste collega met context erbij.
- Escalatie. Bij klachten, juridische vragen of gevoelige onderwerpen pakt altijd een mens het op.
- Logging. Alles wordt gelogd in je helpdesk (Trengo, Freshdesk, Zendesk, Hubspot Service Hub of een eigen systeem).
Eigen data
Getraind op je eigen kennisbank
De AI heeft toegang tot jouw documenten via een Retrieval-Augmented Generation (RAG) opstelling. Hij verzint niets, maar haalt het antwoord uit jouw bronnen. Jouw data blijft op een Europese server. Geen training van externe modellen op jouw klantgesprekken.
Wat het oplevert
Minder werk, snellere antwoorden
- 40 tot 60 procent minder handmatige tickets. Routine-vragen verdwijnen uit je inbox.
- Reactietijd van uren naar seconden. 24/7 antwoord, ook in het weekend en buiten kantoortijd.
- Consistentie in tone of voice. Elke klant krijgt een professioneel antwoord, ook als jouw beste medewerker net vrij is.
Veelgestelde vragen
Vragen die we vaak krijgen
Vervangt dit mijn klantenserviceteam?
Nee. Het neemt de routine over zodat je team tijd heeft voor de gesprekken waar mensen echt het verschil maken.
Wat kost een AI-klantenservice?
Een eerste werkende opstelling ligt typisch tussen 4.500 en 12.000 euro op vaste prijs, plus circa 80 tot 200 euro per maand hosting.
Hoe weet je dat de antwoorden kloppen?
Omdat de AI alleen put uit jouw eigen documenten (RAG) en je voor de live-gang een testperiode draait waarin je antwoorden goed- of afkeurt.
Werkt dit ook in andere talen?
Ja. Standaard ondersteunen we Nederlands en Engels. Duits, Frans, Spaans en meer is een kleine uitbreiding.
Hoe lang duurt de bouw?
Vier tot acht weken, afhankelijk van het aantal kanalen en het aantal documenten waarop de AI getraind moet worden.
Klaar om te kijken wat jij kunt automatiseren?
In 30 minuten breng je samen met ons in kaart welke processen zich het snelst terugverdienen. Vrijblijvend, geen verkooppraatje.