Hetzelfde werk, honderd keer per week, in drie talen.
Dezelfde twintig vragen, eindeloos
"Waar is mijn pakket", "welke maat", "hoe retourneer ik". Het hele team was er een groot deel van de dag mee bezig.
Tijdzones tegen
Amerikaanse klanten mailden 's nachts NL-tijd. Een nacht later antwoord betekende ontevreden klanten en chargebacks.
Refunds zonder structuur
Elke terugbetaling was een ad-hoc beslissing, zonder consistente flow of escalatie.
Hoe we het aanpakten.
Analyse van de supportstroom
We exporteerden drie maanden aan tickets en clusterden welke vragen het vaakst terugkwamen, per markt.
Bot getraind op hun eigen content
De bot leerde uit hun bestaande macros, FAQ en productinfo, zodat antwoorden klonken als het team zelf.
Live met mens als vangnet
Eerst meekijkend, daarna zelfstandig, met complexe gevallen die met context naar een mens gaan.
De oplossing in vier delen.
AI-supportbot op website én WhatsApp
Handelt order-, retour- en productvragen af, 24 uur per dag, op elk kanaal waar de klant binnenkomt.
Drie talen, juiste toon
Herkent automatisch Nederlands, Duits en Engels en antwoordt in de tone of voice van het merk per markt.
Refund-ladder met chargeback-preventie
Escaleert conform hun eigen flow, met extra aandacht voor de VS waar chargebacks het grootste risico waren.
Warme overdracht naar een mens
Wat de bot niet zelf afhandelt, gaat met volledige context door naar het team. Geen klant hoeft zijn verhaal opnieuw te doen.
Andere bedrijven die we lieten vliegen.
20 minuten.
Geen verplichting.
Eén concreet plan.
In één strategiegesprek nemen we drie plekken door waar AI in jouw bedrijf het hardst rendeert. Eerlijk en concreet. Als je beter nog niet kunt starten, zeggen we dat ook.